Política de Privacidad de Mutención

1. Información que Recopilamos

Para brindarte el servicio de bitácora automotriz, recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta y registro: Dirección de correo electrónico y credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada por Firebase Auth y nunca es visible para nosotros). Si decides iniciar sesión mediante Google, recibiremos el nombre y correo electrónico asociados a esa cuenta.
• Datos del vehículo y mantenimientos: Información que ingresas voluntariamente, como patente, número de chasis (VIN), marca, modelo, año, kilometraje, historial de mantenimientos, costos y fechas.
• Espacios empresariales: Nombre de empresa, membresías, invitaciones por correo, asignaciones de vehículos, rol de cada integrante y registro de acciones empresariales. Las nuevas mantenciones empresariales identifican a su autor mediante su usuario y correo para mantener trazabilidad.
• Archivos y documentos: Fotografías o documentos en formato PDF/imagen que subas a tu cuenta, tales como facturas de taller, SOAP, Permiso de Circulación, Revisión Técnica o padrón del vehículo.
• Documentos personales opcionales: Si decides cargarlos en tu perfil, almacenamos una copia de tu carnet de identidad o licencia de conducir y la fecha de vencimiento que ingreses, para tu consulta privada y para avisarte de su caducidad. No es necesario cargarlos para utilizar el resto de la Plataforma.
• Datos de ubicación: Información de geolocalización o direcciones que nos proporciones para utilizar las funciones de búsqueda y recomendación de talleres o comercios cercanos.
• Datos de uso e interacción: Información sobre cómo interactúas con la Plataforma, incluyendo clics en enlaces de recomendaciones, impresiones de anuncios patrocinados y uso general del sistema.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Proveer, mantener y mejorar las funcionalidades de tu bitácora digital.
• Enviarte recordatorios de mantenimientos, renovaciones de documentos o alertas importantes sobre tus vehículos.
• Mostrar avisos de vencimiento de tus documentos personales y, si mantienes habilitada la preferencia de correos en tu perfil y tu email está verificado, enviarte recordatorios por correo electrónico.
• Sugerir talleres mecánicos, tiendas de repuestos y aseguradoras cercanas a tu ubicación mediante el uso de APIs de geolocalización.
• Generar reportes e historiales en formato PDF a petición tuya.
• Brindar soporte técnico y responder a tus consultas.

3. Almacenamiento e Infraestructura (Transferencia Internacional)

Tus datos y archivos son procesados y almacenados utilizando la infraestructura en la nube de Google Firebase (Auth, Firestore y Storage).

• Servidores: Los servidores principales aplicables a nuestra cuenta se encuentran alojados en la región de São Paulo, Brasil (southamerica-east1).
• Al utilizar Mutención, consientes la transferencia internacional de tus datos hacia estos servidores, los cuales operan bajo estrictos estándares internacionales de seguridad y cifrado.

4. Almacenamiento Local y Sesiones (Cookies y LocalStorage)

Para garantizar una experiencia fluida, la Plataforma utiliza tecnologías de almacenamiento local en tu navegador (como localStorage, IndexedDB y cookies técnicas necesarias) proporcionadas por los servicios de Firebase. Estas herramientas se emplean únicamente para mantener tu sesión activa de manera segura y recordar tus preferencias de navegación. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros para el perfilamiento externo de los usuarios.

5. Privacidad de Documentos y Diagnóstico Interno

• Documentos privados: Todos los archivos, facturas y documentos del vehículo que subas a la Plataforma son estrictamente privados y solo pueden ser visualizados por ti desde tu cuenta.
• Carnet y licencia: Su descarga requiere una sesión autenticada del titular; no se incluyen los archivos ni enlaces públicos de descarga en los correos. Puedes reemplazarlos o eliminarlos individualmente desde tu perfil. Los administradores pueden eliminarlos al atender la eliminación de una cuenta, sin acceso de lectura desde su panel.
• Flotas empresariales: Su administrador puede consultar toda su flota y autorizar a colaboradores a consultar vehículos concretos y registrar mantenciones. La administración de la Plataforma conserva funciones globales de soporte autorizadas. Tu carnet, licencia personal, dirección y preferencias no se comparten por pertenecer a una empresa.
• Revocación e historial empresarial: Retirar permisos impide accesos posteriores a los recursos privados, pero no permite recuperar copias ya descargadas. Las mantenciones y su autoría permanecen en la empresa aunque el colaborador pierda acceso o elimine su cuenta. Antes de eliminar la cuenta del administrador principal se requiere transferir la responsabilidad de la empresa; esa eliminación no borra automáticamente la flota.
• Herramienta de diagnóstico: Mutención cuenta con un asistente de diagnóstico para códigos OBD y síntomas de fallas mecánicas. Este sistema funciona mediante un motor de reglas interno. Tus datos vehiculares y consultas de diagnóstico no son compartidos ni enviados a proveedores externos de Inteligencia Artificial Generativa.

6. Compartir Información con Terceros

Mutención no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Como Google Cloud (Firebase) para el alojamiento de la plataforma, y Google Places/Geocoding APIs para la resolución de direcciones y mapas. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento de datos.
• Correos de vencimiento: Utilizamos Resend para entregar los recordatorios habilitados en tu perfil. Para ello se procesa tu dirección de correo, el tipo de documento y su fecha de vencimiento; no se envía la copia de tu carnet o licencia ni su contenido.
• Enlaces Patrocinados: La Plataforma puede mostrar enlaces o comercios patrocinados. Si haces clic en ellos, registraremos el evento (clic/impresión) con fines estadísticos internos. No compartimos tu identidad ni los datos de tu vehículo con dichos anunciantes o comercios externos.
• Requerimientos legales: Podremos revelar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad competente en Chile.

7. Tus Derechos (Derechos ARCO)

En conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, tienes derecho a solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de tu información:

• Autogestión: Puedes editar la información de tus vehículos, archivar historiales (soft-delete) o eliminar tu cuenta de forma permanente (hard-delete) directamente desde el panel de usuario. Al eliminar tu cuenta, todos tus registros, fotos y documentos serán borrados irreversiblemente de nuestros servidores.
• Soporte: Para ejercer cualquier otro derecho, puedes contactarnos a través del correo electrónico oficial.

8. Seguridad de los Datos y Brechas

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas (como el cifrado de credenciales y conexiones HTTPS) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. En el improbable caso de que ocurra una vulneración a nuestros sistemas que comprometa tus datos personales, Naskajad SpA notificará oportunamente a los usuarios afectados y a las autoridades correspondientes, conforme a las exigencias de la Ley N° 21.719.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o regulaciones legales. Cualquier modificación sustancial será notificada a través de la Plataforma o mediante un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamos respecto a cómo manejamos tu información, o si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, por favor contáctanos en:

• Correo electrónico: contacto@mutencion.cl
• Empresa Responsable: Naskajad SpA (RUT: 78.515.802-4)